2.3.a) Connect Outlook

Please do these steps: * Login to your Outlook via incognito mode; * in incognito mode, in another tab, log in to Tellq at https://multi.tellq.io/login; * click Connect and sync the desired Outlook folders:

2.3.a) Autorizuoti Outlook pašto dėžutę

* prisijunkite prie Jūsų Outlook per incognito; * per incognito kitame skirtuke (Tab'e) prisijunkite prie Tellq https://multi.tellq.io/login; * paspauskite Connect ir sync norimus Outlook folderius:

Baltneta. Tech.info nuo 2025 01 31

Programėlės nuoroda: Win: https://tellq.io/application/latest/TellqBK.exe  Apple (Mac): https://tellq.io/application/latest/TellqBK.dmg Reikalavimai tinklo nustatymams: ✧ Įsitraukite į ugniasienę šį IP adresų rėžį, kad nebutų taikomi jokie ribojimai: 213.197.155.128/26 ✧ Nurodyti STUN servisai turi būti pasiekiami be apribojimų: stun1.tellq.io:

2.5.b) API integracijos pvz.

Pateikiame kelis dažniausiai naudojamus API integracijos pvz.: * DAŽNIAUSIAI NAUDOJAMAS PASIRINKIMAS: Gavus skambutį / ticketą - iš Tellq paduodame kontakto tel. nr / arba email ir JŪSŲ sistemoje atidarote konkretaus kliento kortelę: 1. Klientas kreipiasi su klausimu; 2. Tellq realiu laiku (gavus skambutį arba prisiskyrus ticketą) per API į Jūsų nurodytą URL paduoda

2.5.a) API integracija

Baltnetos klientų prisijungimas: https://multi-api-v3.tellq.io/client/api/documentation Bitės klientų prisijungimas: https://api-bite.tellq.io/client/api/documentation API Token galite gauti dviem būdais: 1 būdas: Prisijungimas tiesiogiai per API: 1. Su TL prisijungimais prisijunkite prie šio endpoint: https://multi-api- v3.tellq.io/api/client/auth/login 2.

2.4. Callbacks

Callbacks are designed to help you keep track of relevant information so that at the specified time, you can conveniently contact the client. Additionally, companies use callbacks to execute outbound sales campaigns or to efficiently and conveniently call back a large list of clients. Callbacks can be created in several

2.4. Callbacks (suplanuoti skambučiai)

Callbackai - arba suplanuoti perskambinimai - yra skirti pasižymėti aktualią informaciją, kad atėjus nustatytam laikui, galėtumėte patogiai susisiekti su klientu. Taip pat, įmonės Callbackus naudoja OUT pardavimų kampanijoms vykdyti, arba efektyviai ir patogiai perskambinti dideliam klientų sąrašui. Callbackus sukurti galima keliais būdais: 1. Tiesiogiai Calls -> Callbacks dalyje paspaudus

2.3. Add Outlook email to Tellq

❗❗ VERY IMPORTANT!!!! In order to add an Outlook mailbox to Tellq, all the steps described below must be performed while logged into the Tellq Web environment via an incognito window: Link: https://multi.tellq.io/login To add an Outlook mailbox to the Tellq system, follow these steps: 1. Click

2.2. Calls settings

The Tellq system allows you to fully manage incoming (IN) calls according to your needs. You can change the settings at any time in the TL >> Numbers section by clicking the pencil icon (edit) next to the corresponding number: Let's go through the IN call settings

2.1. Contacts management

If you have a contact database, you can upload it in advance to the Tellq system so that when you receive a client call/ticket, you can see the client's contact information. 1. TL >> Contacts >> Modify template: create additional fields in the client card

3.2. Agent workflow. Tickets

All received tickets are divided into two parts: • Assigned: tickets that have already been assigned to a specific agent but have not yet been archived; • New: new, unprocessed tickets that are not assigned to any agent: 1.1. Assign ticket: To perform any actions with the received ticket, you first

3.1. Agent workflow. Calls

To receive IN calls, the agent must set their status to 'Available': 1. OUTBOUND CALLER ID Before making an outgoing (OUT) call, please choose which number the call recipient will see: 2. DURING THE CALL: While speaking with the client, you can perform the following actions: 2.1.

Step 1. Tech. specs (Bitė)

App link: Win: https://tellq.io/application/latest/TellqBite.exe Apple (Mac): https://tellq.io/application/latest/TellqBite.dmg Network configuration requirements: ✧ Include the following IP addresses in the firewall to ensure no restrictions are applied: 86.38.35.4 86.38.35.5 86.38.35.3 86.38.

Step 1. Tech. specs (Baltneta)

App link: Win: https://tellq.io/application/latest/TellqBK.exe  Apple (Mac): https://tellq.io/application/latest/TellqBK.dmg Network settings requirements: ✧ Please allow this IP address range in the firewall to avoid any restrictions: 213.197.155.128/26 ✧ The specified STUN servers must be accessible without restrictions: stun1.

2.3. Outlook pašto dėžutės pridėjimas

❗❗ LABAI SVARBU!!!! Norint pridėti Outlook pašto dėžutę prie Tellq, visus toliau aprašytus veiksmus reikia atlikti prisijungus prie Tellq Web aplinkos per incognito langą: Nuoroda: https://multi.tellq.io/login Norint prie Tellq sistemos pridėti Outlook pašto dėžutę, atlikite šiuos veiksmus: 1. Paspauskite ant savo teamleader vardo (1) ir nueikite į

2.2. Skambučių valdymas

Tellq sistema leidžia pilnai valdyti įeinančius (IN) skambučius pagal Jūsų poreikius. Nustatymus bet kuriuo metu galite keisti TL >> Numbers dalyje prie atitinkamo numerio paspaudę pieštuką (redaguoti): Pereikime IN skambučių nustatymus pažingsniui: 1. Numerio pavadinimas - šį pavadinimą matysite gaunant skambutį, bei statistikoje. 2. Nustatykite numerio darbo valandas: Jeigu

3.2. Agento darbas. Ticketai (užklausos)

Visi gauti laiškai skirstomi į dvi dalis: • Assigned: laiškai, kuriems jau yra priskirti konkrečiam agentui, tačiau jie dar nėra suarchyvuoti; • New: nauji, nepradėti tvarkyti laiškai, kurie nepriskirti jokiam agentui. 1.1. Assign ticket: Norint atlikti bet kokius veiksmus su gautu laišku, pirmiausiai jį reikia prisikirti sau (spauskite angl. Assign to

Android. Naujausia mobile app (1.1.0)

WeTransfer: https://we.tl/t-jj4z1Hsc6a

2.1. Kontaktų valdymas

Jei turite kontaktų duombazę, ją galite iš anksto įkelti į Tellq sistemą, kad gavus kliento skambutį / ticketą, matytumėte kliento kontaktinę informaciją. 1. TL >> Contacts >> Modify template dalyje sukurkite papildomus laukelius kliento kortelėje, kurie bus atvaizduojami skambučio metu: Vardas, telefono numeris arba email yra privalomi laukeliai, kitus

Content

Step 1. Tech. specs (Baltneta)App link: Win: https://tellq.io/application/latest/TellqBK.exe Apple (Mac): https://tellq.io/application/latest/TellqBK.dmg Network configuration requirements: ✧ Include the following IP addresses in the firewall to ensure no restrictions are applied: 185.140.231.165 185.140.231.166 185.

Full Tellq instruction

TELLQ Multi ENG instrukcija _1-76TELLQ Multi ENG instrukcija _1-76.pdf4 MBdownload-circleTELLQ Multi ENG instrukcija _77-endTELLQ Multi ENG instrukcija _77-end.pdf4 MBdownload-circle

3.1. Agento darbas. Skambučiai

Norėdamas gauti IN skambučius, agentas turi pasispausti būseną "Available": 1. OUTBOUND CALLER ID Prieš atliekant išeinantį (OUT) skambutį, pasirinkite kokį numerį matys skambučio gavėjas. 2. POKALBIO METU: kalbant su klientu galite atlikti šiuos veiksmus: 2.1. HOLD: Paspauskite Hold mygtuką ir klientas išgirs muziką, o Jūs tuo metu

1.1. Mobilioji applikacija (iOS)

Turinys

1 žingsnis. Tellq Tech. reikalavimai (Baltneta)Programėlės nuoroda: Win: https://tellq.io/application/latest/TellqBK.exe Apple (Mac): https://tellq.io/application/latest/TellqBK.dmg Reikalavimai tinklo nustatymams: ✧ Įsitraukite į ugniasienę šiuos IP adresus, kad nebutų taikomi jokie ribojimai: 185.140.231.165 185.140.231.166 185.140.231.