Turinys

Help and answers from Tellq team

Programėlės nuoroda: Win: https://tellq.io/application/latest/TellqBK.exe Apple (Mac): https://tellq.io/application/latest/TellqBK.dmg Reikalavimai tinklo nustatymams: ✧ Įsitraukite į ugniasienę šiuos IP adresus, kad nebutų taikomi jokie ribojimai: 185.140.231.165 185.140.231.166 185.140.231.167 185.140.231.168 185.

Programėlės nuoroda: Win: https://tellq.io/application/latest/TellqBite.exe Apple (Mac): https://tellq.io/application/latest/TellqBite.dmg Reikalavimai tinklo nustatymams: ✧ Įsitraukite į ugniasienę šiuos IP adresus, kad nebutų taikomi jokie ribojimai: 86.38.35.4 86.38.35.5 86.38.35.3 86.38.35.6 86.

1. Google Play store į paiešką įveskite “Tellq” ir įrašykite programėlę į telefoną: 2. Įrašius programėlę, paspauskite pirštu ant aplikacijos ženkliuko kurį matote telefono ekrane ir palaikykite 2-3 sekundes. Iššokusiame mažame „debesėlyje“ pasirinkite – programos informacija. 3. Atsidariusiame lange atlikite tokius nustatymus: 3.1. Išjunkite “Remove permissions if app is unused”

Jei turite kontaktų duombazę, ją galite iš anksto įkelti į Tellq sistemą, kad gavus kliento skambutį / ticketą, matytumėte kliento kontaktinę informaciją. TL >> Contacts >> Modify template dalyje sukurkite papildomus laukelius kliento kortelėje, kurie bus atvaizduojami skambučio metu: Vardas, telefono numeris arba email yra privalomi laukeliai, kitus galite keisti savo nuožiūra. Jeigu

Informacija kaip įkelti norimas Audio žinutes į Tellq: (norėdami padidinti video vaizdą, laikykite paspaudę CTRL mygtuką ir pasukite pelės ratuką) 0:00 /1:40 1×

Tellq sistema leidžia pilnai valdyti įeinančius (IN) skambučius pagal Jūsų poreikius. Nustatymus bet kuriuo metu galite keisti TL >> Settings >> Phonelines dalyje. Informacija kaip sudėlioti IN skambučių nustatymus pagal Jūsų poreikį. Pasirinkus Eilės strategiją, įeinantis (IN) skambutis iš karto kris tiesiogiai Jūsų nurodytiems agentams. (norėdami padidinti video vaizdą, laikykite paspaudę CTRL

Pasirinkus Forward strategiją, įeinantis (IN) skambutis iš karto kris Jūsų nurodytiems išoriniams telefono numeriams / ir Tellq agentams. (norėdami padidinti video vaizdą, laikykite paspaudę CTRL mygtuką ir pasukite pelės ratuką) 0:00 /1:20 1×

Pasirinkus IVR strategiją, įeinantis (IN) skambutis girdės Jūsų nustatytus pasirinkimus ir galės pasirinkti reikiamą temą, bei pvz. kuria kalba nori bendrauti. (norėdami padidinti video vaizdą, laikykite paspaudę CTRL mygtuką ir pasukite pelės ratuką) 0:00 /3:51 1×

Tellq sistemoje yra galimybė siųsti OUT Sms žinutes. Norint išsiųsti žinutę, galite pasirinkti iš anksto paruoštą SMS šabloną - tokiu atveju nebereikės iš naujo rašyti viso žinutės teksto. (norėdami padidinti video vaizdą, laikykite paspaudę CTRL mygtuką ir pasukite pelės ratuką) 0:00 /0:44 1×

Norint prie Tellq sistemos pridėti Outlook pašto dėžutę, atlikite šiuos veiksmus: 1. Paspauskite ant savo teamleader vardo (1) ir nueikite į nustatymus >> settings (2): 2. Atsidariusiame nustatymų lange paspauskite email channels (3): 3. Paspauskite add email (4) ir įveskite savo naujos pašto dėžutės duomenis (5): 4. Iššokusioje lentelėje pasirinkite naudojamos

1. Šioje vietoje rodo, kiek yra einamųjų callback (nepasibaigusio galiojimo)(skaičius skliaustuose). 2. Šioje vietoje galime matyti callback sąrašo atsinaujinimo laiką. 3. Artėjantys callback. 4. Pasibaigusio galiojimo callback. 5. Ikeltų callback sąrašų istorija (upload). 6. Callback filtras. 7. Paspaudus šį mygtuką – galėsite sukurti naują callback. 8. Paspaudus šį mygtuką – galėsite

API Token galite gauti dviem būdais: 1 būdas: Prisijungimas tiesiogiai per API: 1. Su TL prisijungimais prisijunkite prie šio endpoint: https://multi-api- v3.tellq.io/api/client/auth/login 2. Per devTools iš requestu ištraukti tokeną “Bearer xxxxxxxxxxxxxxxxxxx” 3. Gautą API token įvesti į https://multi-api-v3.tellq.io/client/api/

Pateikiame kelis dažniausiai naudojamus API integracijos pvz.: * DAŽNIAUSIAI NAUDOJAMAS PASIRINKIMAS: Gavus skambutį / ticketą - iš Tellq paduodame kontakto tel. nr / arba email ir JŪSŲ sistemoje atidarote konkretaus kliento kortelę: 1. Klientas kreipiasi su klausimu; 2. Tellq realiu laiku (gavus skambutį arba prisiskyrus ticketą) per API į Jūsų nurodytą URL paduoda

Norėdami gauti pokalbių nuotaiką / summary / transkripciją per API, atlikite šiuos žingsnius: 1. Prisijunkite prie https://multi-api-v3.tellq.io/client/api/documentation 2. Paduokite GET request i: /api/client/calls/{call_id}/transcription, -> gausite transcription. atsakymo pavyzdys: { “status”: “success”, “status_code”: 200, “message”: “Transcription found”, “data”: { “transcription”: [ { “speaker”: “AGENT”, “timestamp”

Help and answers from Tellq team

Help and answers from Tellq team

Norėdamas gauti IN skambučius, agentas turi pasispausti būseną “Available”: 1. OUTBOUND CALLER ID Prieš atliekant išeinantį (OUT) skambutį, pasirinkite kokį numerį matys skambučio gavėjas. 2 POKALBIO METU: kalbant su klientu galite atlikti šiuos veiksmus: 2.1. HOLD: Paspauskite Hold mygtuką ir klientas išgirs muziką, o Jūs tuo metu galėsite pasitikslinti

Visi gauti laiškai skirstomi į dvi dalis: • Assigned: laiškai, kuriems jau yra priskirti konkrečiam agentui, tačiau jie dar nėra suarchyvuoti; • New: nauji, nepradėti tvarkyti laiškai, kurie nepriskirti jokiam agentui. 1.1. Assign ticket: Norint atlikti bet kokius veiksmus su gautu laišku, pirmiausiai jį reikia prisikirti sau (spauskite angl. Assign to

Tellq MULTI programos instrukcija [LT]_1-76Tellq MULTI programos instrukcija [LT]_1-76.pdf4 MBdownload-circleTellq MULTI programos instrukcija [LT]_77-endTellq MULTI programos instrukcija [LT]_77-end.pdf4 MBdownload-circle