Šventinės dienos, NPS vidurkis, SMS šablonai, Inbox SLA

Tellq programos atnaujinimas: didesnės Team Leader galimybės, daugiau aiškumo ir greičio jūsų komandai 🚀

Tellq žengia dar vieną žingsnį į priekį – atnaujinome sistemą, kad kasdienis klientų aptarnavimo valdymas būtų dar paprastesnis, aiškesnis ir efektyvesnis. Pristatome naujas funkcijas, kurios padės geriau planuoti, vertinti rezultatus ir taupyti laiką.

Kas naujo?

📅 Kalendorius su šventinėmis dienomis
Nuo šiol galite iš anksto pažymėti šventines dienas ir suplanuoti skambučių pasiskirstymą jų laikotarpiu. Tai leidžia geriau pasiruošti padidėjusiam skambučių srautui ir užtikrinti sklandų aptarnavimą net švenčių metu.

https://help.tellq.io/2-2-6-sventines-dienos/

📧 Inbox SLA – el. laiškų atsakymo greitis
Matykite, kaip greitai atsakoma į klientų el. laiškus. Inbox SLA rodiklius galite stebėti:

• pagal konkrečią pašto dėžutę;
• pagal individualų darbuotoją.
  Tai padeda lengviau identifikuoti procesų „silpnesnes vietas“ ir gerinti aptarnavimo kokybę.

⭐ Vidutinis NPS skambučių ir ticketų vertinimas
Nebereikia analizuoti atskirų užklausų – nuo šiol matysite:

• vidutinį NPS komandos lygiu;
• vidutinį NPS konkretaus darbuotojo lygiu.
  Tai suteikia aiškų bendrą vaizdą apie klientų pasitenkinimą ir komandos darbo kokybę tiek pagal skambučius (NPS Calls), tiek pagal rašytines klientų užklausas (NPS tickets).

💬 SMS šablonai
Rašant SMS žinutes iš Tellq sistemos, dabar galite naudoti iš anksto paruoštus šablonus ir pasirinkti juos vienu paspaudimu. Mažiau rankinio darbo, daugiau greičio ir nuoseklios komunikacijos su klientais.