Missed calls LT (praleisti skambučiai)

Tellq programoje yra dvi galimos agentų būsenos: Available, arba pertraukėlė:

Jeigu agentas yra žalias Avalable: agentui krenta IN skambučiai.  

Jeigu agentas neatsiliepia -> tokį skambutį mato tik tas konkretus agentas, nes agentas galėjo atsiliepti, bet neatsiliepė. Kiti agentai tokio Missed call nemato ir tai yra agento atsakomybė atskambinti.

Jeigu agentas yra raudonas pertaukėlėje: agentui IN skambučiai nekrenta, sistema ieško kitų žalių Available agentų.    

Jeigu visi agentai yra raudoni (pertraukoje arba kalba su kitais klientais) ir klientas padeda ragelį -> tokį Missed calls mato visa komanda ir toks Praleistas skambutis nėra priskirtas konkrečiam agentui.

Taip pat, statistikoje matysite kuriuos skambučius gaunate nedarbo metu: