Missed calls LT (praleisti skambučiai)

Tellq programoje yra dvi galimos agentų būsenos: Available, arba pertraukėlė:

Jeigu agentas yra žalias Avalable: agentui krenta IN skambučiai.  

Jeigu agentas neatsiliepia -> tokį skambutį mato tik tas konkretus agentas (prie skambučio matote agento vardą), nes agentas galėjo atsiliepti, bet neatsiliepė. Kiti agentai tokio Missed call nemato ir tai yra agento atsakomybė atskambinti.

Jeigu agentas yra raudonas pertaukėlėje: agentui IN skambučiai nekrenta, sistema ieško kitų žalių Available agentų.    

Jeigu visi agentai yra raudoni (pertraukoje arba kalba su kitais klientais) ir klientas padeda ragelį -> tokį Missed calls mato visa komanda ir toks Praleistas skambutis nėra priskirtas konkrečiam agentui (skambutis pažymimas kaip Abandoned).

Bendras vaizdas - su abiem skambučių pavyzdžiais: vienu atveju agentas galėjo atsiliepti (buvo žalias), kitu atveju skambutį mato visa komanda (agentas negalėjo atsiliepti buvo raudonas - skambutis Abandoned):

Statistikoje matote visus praleistus skambučius - tiek atskambintus, tiek neatskambintus.

Taip pat, statistikoje matote, kuriuos skambučius gaunate nedarbo metu: