3.1. Agento darbas. Skambučiai

Gytis

— 2 min read

Norėdamas gauti IN skambučius, agentas turi pasispausti būseną "Available":

  1. OUTBOUND CALLER ID
    Prieš atliekant išeinantį (OUT) skambutį, pasirinkite kokį numerį matys skambučio gavėjas.

2. POKALBIO METU:
kalbant su klientu galite atlikti šiuos veiksmus:


2.1. HOLD:
Paspauskite Hold mygtuką ir klientas išgirs muziką, o Jūs tuo metu galėsite pasitikslinti atsakymą į kliento klausimą.

Papildomai, kol klientas yra "On hold", Jūs galite iš sistemos paskambinti kitam Tellq agentui, arba bet kokiam išoriniam numeriui.

Parinkite norimą agentą / išorinį numerį ir paspauskite Hold mygtuką:

Jeigu norite grįžti atgal pas klientą, atspauskite atgal Unhold mygtuką.

2.2. TRANSFER:


Norint sujungti klientą, paspauskite Transfer mygtuką.


Sujungti klientą galite tiek su kitu Tellq agentu, tiek su bet kokiu išoriniu numeriu.

Parinkite norimą agentą / išorinį numerį ir paspauskite skambinimo mygtuką.

Jei sujungimas pavyko -> matysite Žalią Confirmed užrašą. Užklauskite pašnekovo ar galite sujungti klientą.


Gavę patvirtinimą, paspauskite Transfer mygtuką ir klientas bus sujungtas su Tellq agentu arba išoriniu numeriu:

  1. PO SKAMBUČIO:
    Po pokalbio, atlikite šiuos veiksmus:

3.1. Tags:
Pažymėkite skambučio pobūdį pagal atitinkamą temą (Tags). Pokalbio Tagus sukuria komandos vadovas.

Galite pažymėti tiek vieną, tiek kelis Tagus (pagal poreikį), taip pat veikia Tagų paieška.

3.2. Note:

Parašykite detalesnę info apie ką vyko pokalbis. Įveskite esminę pokalbio informaciją, kuri Jums pravers ateityje.

3.3. Callbacks:

Jeigu reikia klientui perskambinti vėliau, galite susikurti Callback - atėjus Callback laikui, programoje gausite priminimą atskambinti klientui ir matysite atskambinimo priežastį:

Užpildžius reikiamą informaciją, paspauskite Done mygtuką ir užbaigsite darbą su konkrečiu skambučiu.