2.2.2. Skambučių valdymas. Eilės strategija
Tellq sistema leidžia pilnai valdyti įeinančius (IN) skambučius pagal Jūsų poreikius.
Nustatymus bet kuriuo metu galite keisti TL >> Settings >> Phonelines dalyje prie atitinkamo numerio paspaudus Edit.
Pasirinkus Eilės strategiją, įeinantis (IN) skambutis iš karto kris tiesiogiai Jūsų nurodytiems agentams.
‼️ VIDEO (norėdami padidinti video vaizdą, laikykite paspaudę CTRL mygtuką ir pasukite pelės ratuką)
Pereikime IN skambučių nustatymus pažingsniui:
- Numerio pavadinimas - šį pavadinimą matysite gaunant skambutį, bei statistikoje.
- Nustatykite numerio darbo valandas:
Jeigu klientai į numerį gali prisiskambinti visą parą 24/7 -> parinkite "Always open";
Jeigu turite darbo valandas, parinkite "Custom Hours" ir jas nustatykite.
Jeigu darbo valandos skiriasi, pvz. I-V dirbate 9-18val, o VI dirbate 10-15val, galite pridėti skirtingus darbo laikus, pvz.:
- Prie numerio pridėkite reikiamus darbuotojus (agentus):
- Pagal Jūsų poreikį, parinkite kitus nustatymus:
Queue Strategy: parinkite kokia eilės tvarka skambučiai kris darbuotojams (populiariausios strategijos - Round robin (skambučiai krenta agentams paeiliui), arba Ring all (skambučiai krenta agentams vienu metu)).
Welcome message: pasisveikinimo žinutė, po kurios kliento skambutis keliauja agentams. Dažniausiai įmonės šioje vietoje įkelia žinutę "Sveiki, paskambinote į įmonę X. Jūsų pokalbį įrašysime, jei sutinkate prašome palaukti."
Hold music: galite keisti laukimo melodiją.
Periodic voice message: galite uždėti žinutę, kuris kartosis kai klientas X laiko jau laukia kol jam atsilieps, pvz. "Atsiprašome, šiuo metu visi konsultantai užimti, prašome palaukti".
Time out: galite nustatyti kiek laiko klientas ilgiausiai gali laukti. Pvz. nustatote 3min -> po 3min. laukimo klientas gali išgirsti žinutę "Atsiprašome, Jūsų skambutį užfiksavome ir artimiausiu metu su Jumis susisieksime" -> tuomet sistema baigia pokalbį, o agentai matys praleistą kliento skambutį. Papildomai, prie šio nustatymo klientas gali gauti sms žinutę, arba palikti balso pranešimą.
Taip pat galima nustatyti, kad po Jūsų laiko (pvz. 3min.), skambutis būtų automatiškai forwardinamas į bet kurį kitą numerį.
Svarbu! Jeigu nustatėte darbo valandas, būtinai nustatykite ir scenarijų nedarbo laikui. Paspauskite "During close hours" ir parinkite norimą nustatymą nedarbo metu. Dažniausiai įmonės parenka Audio žinutę "Šiuo metu nedirbame", Audio žinutę galite įkelti čia:
