2.1. Kontaktų valdymas

Gytis

— 1 min read

Jei turite kontaktų duombazę, ją galite iš anksto įkelti į Tellq sistemą, kad gavus kliento skambutį / ticketą, matytumėte kliento kontaktinę informaciją.

  1. TL >> Contacts >> Modify template dalyje sukurkite papildomus laukelius kliento kortelėje, kurie bus atvaizduojami skambučio metu:

Vardas, telefono numeris arba email yra privalomi laukeliai, kitus galite keisti savo nuožiūra.

Jeigu Jums užtenka tik šių laukų, galite papildomų laukų nekurti.

2. Paspauskite "Import contacts' ir įkelkite iš anksto paruoštą kontaktų sąrašą į Tellq sistemą:


Svarbu! Kontaktų sąrašas turi būti *.csv formatu su mažiausiai dviem stulpeliais:
Vardas ir Telefono nr arba el.paštas.

Jeigu esate sukūrę daugiau papildomų stulpelių, juos turite sukurti ir .csv faile.
.csv failo pavyzdys:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1VsRLjHGUbxSsUpMEGFU6eyBPVc9eAyqCeaWx4749Lak/edit?usp=sharing

  • Rekomenduojame .csv failą atsisiųsti iš Google Spreadsheet, kadangi skirtingos Excel versijos skirtingai išsaugo .csv failus.
  • Telefono numeris turi būti standartizuotu formatu 37060011222 t.y, be + ženklo priekyje, su šalies kodu, be tarpų, be taškų ir be papildomų simbolių.


3. Įkėlus .csv failą į Tellq sistemą, sumappinkite laukelius, t.y. parinkite tuos pačius laukelių pavadinimus Tellq sistemoje ir Jūsų .csv faile:

Svarbu!

  1. Telefono numeris turi būti standartizuoto formato, pvz. 37060011222.
  2. Stulpelių pavadinimai .csv faile turi būti be tarpų, pvz Full_name vietoje Full name.
  3. Įkeliami failai turi būti be spec.simbolių ir be lietuviškų raidžių. Sistema palaiko UTF-8 koduotę, tačiau dažnu atveju spec.simboliai būna užkoduoti kita reikšme, pvz. windows-1257.

Rekomenduojame informaciją įvesti lotyniškais simboliais, tuomet kontaktai įsikels tvarkingai.

  1. .csv failo dydis max 15mb.