Solis 3. a) Zvana

IJa vēlaties saņemt IN zvanus, lūdzu, noklikšķiniet uz "Available":

IZCEĻOJOŠĀ ZVANĪTĀJA ID

Varat izvēlēties tālruņa līniju, kuru vēlaties redzēt, kad veicat zvanu. Tas izrādās ļoti noderīgs, ja veicat zvanus uz vairākiem štatiem vai pilsētām.
Lai to izdarītu, jums vienkārši jānoklikšķina uz iestatījumu ikonas programmatūras tālrunī un jāizvēlas tālruņa līnija pēc savas izvēles.

1. ZVANU:

Daži dažādi veidi, kā varat sākt zvanu:
1.1. Manuāla tālruņa numura ievadīšana:

Varat noklikšķināt uz cipariem uz tastatūras vai ievadīt numuru, izmantojot tastatūru.

1.2. Noklikšķiniet, lai piezvanītu:
Varat noklikšķināt uz tālruņa numura, lai nekavējoties sāktu zvanu.

2. ZVANA LAIKĀ:

Tālāk ir norādītas iespējamās darbības, kuras varat veikt zvana laikā:

2.1. Hold:
Varat aizturēt zvanītāju, vienkārši noklikšķinot uz ikonas (| |).
Kamēr otrs tālruņa zvana gals ir aizturēts, šajā laikā varat piezvanīt kādam citam. Varat izvēlēties zvanīt citiem aģentiem vai sastādīt ārējo numuru.
Sāciet zvanu, noklikšķinot uz zaļās zvanīšanas pogas.

Lai atgrieztos pie klienta, vēlreiz noklikšķiniet uz pogas Hold.

2.2. Transfer:

Lai pārsūtītu zvanu, programmatūras tālrunī noklikšķiniet uz ikonas Pārsūtīt. Varat to pārsūtīt citam aģentam savā komandā vai arī varat pārsūtīt zvanu ārējam kontaktam.

Pārsūtīšana uz aģentu: ierakstiet vai atlasiet aģentu pēc tā vārda.

Pārsūtīšana uz numuru: ierakstiet tālruņa numuru vai atlasiet kontaktpersonu no savas komandas.

Kad esat sagatavojis kontaktpersonu, noklikšķiniet uz zilās pārsūtīšanas ikonas, un pārsūtīšana tiks uzsākta.

Ringing... - Savienojums tika izveidots

Transfer success - Pārsūtīšana bija veiksmīga

Transfer fail - Pārsūtīšana nebija veiksmīga

Kad redzat ziņojumu Pārsūtīšana veiksmīgi, varat pateikt savam kolēģim jautājumu, par kuru zvana klients, un pajautāt, vai varat pārsūtīt zvanu. Ja jūsu kolēģis piekrīt, noklikšķiniet uz "pulsējošās" sarkanās klausules pārtraukšanas pogas, lai beigtu zvanu, un tālruņa zvans turpināsies bez jūsu klātbūtnes.

Ja pārsūtīšana nav veiksmīga, varat piezvanīt uz citu aģentu/ārējo numuru vai atgriezties pie klienta, vēlreiz nospiežot pogu Pārsūtīt.

2.3. Keypad:

Ja jums ir jāievada cipars, izmantojot tastatūru, varat to izdarīt, noklikšķinot uz trešās ikonas, kas apzīmē tastatūru. Noklikšķiniet vēlreiz, lai to aizvērtu.

3. PĒC ZVANA:

3.1. Call-End Labels:

Varat iezīmēt tikko veikto zvanu, vienkārši atlasot vienu vai vairākas iezīmes logā, kas tiek parādīts pēc sarunas beigām. Zvanu beigu etiķetes nosaka sistēmas administrators (i.e. Teamleader).

Varat pārbaudīt tik daudz atzīmju, cik nepieciešams.

3.2. Callbacks:
Lai saņemtu atgādinājumu par piezvanīšanu kontaktpersonai vēlāk, varat iestatīt atgādinājumu (vai veidu, kā mēs to saucam - Atzvanīšana) un būt pārliecināts, ka to neaizmirsīsit.