Solis 3. b) Biļetes

TELLQ Iesūtnes darbplūsma

1. Pēc pieteikšanās, lūdzu, izvēlieties, vai strādājat ar Tellq Calls un Tellq Inbox, vai arī strādāsit tikai ar biļetēm (Inbox):

2. TELLQ Iesūtnes darbplūsma

Visi saņemtie e-pasti ir sadalīti divās daļās:

• Assigned: biļetes, kuras ir piešķirtas konkrētam aģentam, bet komunikācija vēl nav pabeigta – biļetes joprojām ir aktīvas, nav arhivētas;

• New: jaunas biļetes, kuras vēl netiek apstrādātas un nav piešķirtas nevienam aģentam.

2.1. Assign ticket:
Lai strādātu ar jebkuru biļeti, vispirms jums ir jāpiešķir biļete:

Kad jums tiek piešķirta biļete, tā automātiski nonāk sadaļā “Assigned”.

2.2. Tags:
Kad biļete ir piešķirta, varat pievienot īpašus tagus dažādiem priekšmetiem. Saskaņā ar
pasta saturu, varat pievienot vienu vai vairākus tagus:

2.3. Reply / Reply all / Forward:
Kad esat pabeidzis iepriekšējās darbības, tagad varat izmantot parastās pasta darbības: atbildēt/atbildēt viss/ uz priekšu:

2.4. Comments:
Turklāt jūs varat izmantot komentāru funkciju. Tas ir noderīgi iekšējai komunikācijai starp komandas locekļiem vai kādas informācijas atzīmēšanai par tēmu. Komentāri ir redzami tikai Tellq aģentiem un nav redzami klientiem.
Varat arī pieminēt (ar “@”) citu Tellq aģentu un uzdot viņam jautājumu. Viņš saņems paziņojumu un varēs jūs vēlreiz pieminēt ar atbildi:

2.5. Archive:
Pabeidzot darbu ar klienta jautājumu, noklikšķiniet uz "arhivēt". Pēc tam biļete tiks pārvietota no sadaļas "Assigned" uz sadaļu "arhivēts" un jūs varēsiet strādāt ar citu jautājumu:

2.6. Snooze:
Dažos gadījumos var izvēlēties funkciju „Atlikt” – tā ir īpaši noderīga, saņemot daudz biļešu. Izmantojot atlikšanu, varat izvēlēties, uz kādu periodu biļeti paslēpt no biļešu saraksta:

3. Filtri un meklēšana:
Visas biļetes varat redzēt pēc dažādiem filtriem:

• Assigned to me – biļetes, kas jums ir piešķirtas;
• Comments – biļetes, kur esat pieminēts (ar @) komentārā;
• Melnraksti;
• All inboxes: visi kanāli, kuriem jums ir piekļuve.
Varat arī filtrēt biļetes pēc dažādiem kanāliem.
• Tags: varat filtrēt biļeti pēc dažādiem priekšmetiem;

4. Kontaktinformācija, saziņas vēsture:

Kad esat biļetē, noklikšķiniet uz "i" labajā pusē. Tad jūs redzēsiet gan kontaktinformāciju, gan visu iepriekšējo saziņas vēsturi ar konkrēto klientu:

5. Personiskie iestatījumi:

5.1. Noklikšķiniet uz vārda >> Settings:

5.2. Profile sadaļa ir paredzēta personīgai informācijai: pieteikšanās vārds, parole. Mēs ļoti iesakām nomainīt paroli, pirmo reizi piesakoties sistēmā.
Ja atbildes sūtāt galvenokārt no vienas noteiktas iesūtnes, varat atlasīt, kurš e-pasts pēc noklusējuma būs redzams, atbildot uz klientu jautājumiem:

5.3. Signatures pievienot dažādus parakstus dažādām iesūtnēm.

5.4. Templates izveidojiet dažādas veidnes un, rakstot atbildi, atlasiet tās ar vienu klikšķi:

///////////