3 žingsnis. Agento darbas a) Skambučiai

Norėdamas gauti IN skambučius, agentas turi pasispausti būseną "Available":

1. OUTBOUND CALLER ID
Prieš atliekant išeinantį (OUT) skambutį, pasirinkite kokį numerį matys skambučio gavėjas.

2 POKALBIO METU:

kalbant su klientu galite atlikti šiuos veiksmus:

2.1. HOLD:
Paspauskite Hold mygtuką ir klientas išgirs muziką, o Jūs tuo metu galėsite pasitikslinti atsakymą į kliento klausimą.

Papildomai, kol klientas yra "On hold", Jūs galite iš sistemos paskambinti kitam Tellq agentui, arba bet kokiam išoriniam numeriui.

Parinkite norimą agentą / išorinį numerį ir paspauskite oranžinį Hold mygtuką.

Jeigu norite grįžti atgal pas klientą, atspauskite atgal Hold mygtuką.

2.2. TRANSFER:
Norint sujungti klientą, paspauskite Transfer mygtuką.

Sujungti klientą galite tiek su kitu Tellq agentu, tiek su bet kokiu išoriniu numeriu.
Parinkite norimą agentą / išorinį numerį ir paspauskite mėlyną mygtuką.

Jei sujungimas pavyko, užklauskite pašnekovo ar galite sujungti klientą dėl konkretaus klausimo. Gavę patvirtinimą, paspauskite raudoną mirksintį pokalbio pabaigos mygtuką ir klientas bus sujungtas su Tellq agentu arba išoriniu numeriu.

2.3. Virtuali skaičių klaviatūra:

Jeigu pokalbio metu reikalinga virtuali skaičių klaviatūra, ją įjungti ir išjungti galite paspaudę atitinkamą mygtuką.

3. PO SKAMBUČIO:

Po pokalbio, atlikite šiuos veiksmus:

3.1. Call-End Labels:
Pažymėkite skambučio pobūdį pagal atitinkamą temą (Tags). Pokalbio Tagus sukuria komandos vadovas.
Galite pažymėti tiek vieną, tiek kelis Tagus (pagal poreikį).

3.2. Callbacks:

Jeigu reikia perskambinti klientui vėliau, galite susikurti Callback (atskambinimą ateityje) - atėjus Callback laikui, gausite priminimą atskambinti klientui ir matysite atskambinimo priežastį.

Užpildžius reikiamą informaciją, paspauskite Done mygtuką ir užbaigsite darbą su konkrečiu skambučiu.