Samm 3. b) Piletid

TELLQ Postkasti töövoog

1. Pärast sisselogimist valige, kas töötate Kõnede ja Inbox või töötate ainult piletitega (Inbox):

2. TELLQ Postkasti töövoog

Kõik saabunud meilid on jagatud kaheks
jaotised:

• Assigned: piletid, kes on määratud konkreetsele agendile, kuid suhtlus pole veel lõppenud – piletid on endiselt aktiivsed, pole arhiveeritud;

• New: uued piletid, mida pole veel ühelegi agendile määratud.

2.1. Assign ticket:
Mis tahes piletiga töötamiseks peate esmalt määrama pileti.

Kui pilet on teile määratud, läheb see automaatselt jaotisesse "Assigned".

2.2. Tags:
Kui pilet on määratud, saate lisada eri teemade jaoks konkreetseid silte. Vastavalt meili sisu, saate lisada ühe või mitu silti.

2.3. Reply / Reply all / Forward:
Nüüd saate kasutada tavalisi postitamisfunktsioone: vasta/vasta kõik/ edasi

2.4. Comments:
Kommentaari funktsioon on kasulik sisemiseks suhtluseks meeskonnaliikmetele või teemakohast teavet märkima. Kommentaarid on Tellq nähtavad ainult agendid ja pole klientidele nähtavad.
Samuti võite mainida (tähisega "@") teist Tellq agenti ja esitada talle küsimuse. Ta saab a
ja ta võib teid vastusega uuesti mainida.

2.5. Archive:
Kui olete kliendi küsimusega töö lõpetanud, klõpsake "arhiivi". Siis liigub pilet alates
"Assigned" jaotisesse "arhiivitud" ja saate töötada teise küsimusega.

2.6. Snooze:
Mõnel juhul saate valida funktsiooni „Snooze“ – see on eriti kasulik vastuvõtmisel
palju pileteid. Edasilükkamisega saad valida, millise perioodi pilet tuleb peita piletite nimekiri.

3. Filtrid ja otsing:
Kõiki pileteid võite näha erinevate filtritega:

• Mulle määratud – piletid, mis on määratud teile;
• Kommentaarid – piletid, kus teid mainitakse (@-ga) punktis a kommentaar;
• Mustandid;
• Kõik postkastid: kõik kanalid, millele teil on juurdepääs.
• Samuti saate pileteid filtreerida erinevate kanalite järgi
• Sildid: saate pileteid filtreerida erinevate teemade järgi.

4. Kontaktandmed, suhtlusajalugu:

Kui olete piletil, klõpsake paremal pool "i". Siis näete nii kontaktandmeid kui ka kõiki
varasema suhtluse ajalugu konkreetse kliendiga.

5. Isiklikud seaded:

5.1. Kliki name >> Settings:

5.2. Profile jaotis on mõeldud isikliku teabe jaoks: sisselogimine, parool. Soovitame tungivalt muuta parooli esmakordsel süsteemi sisselogimisel.
Kui saadate vastused enamasti ühest kindlast postkastist, saate vaikimisi valida, millise meili on nähtav, kui vastate klientide küsimustele:

5.3. Signatures lisada erinevatesse postkastidesse erinevaid allkirju.

5.4. Templates kliendile vastuse kirjutamisel saate luua erinevaid malle ja valida need ühe klõpsuga: