Samm 3. a) Kõned

Kui soovite IN kõnesid vastu võtta, klõpsake nuppu "Available":

VÄLJUVA HELISTAJA ID

Saate valida telefoniliini, mida soovite helistamise ajal näha. See osutub väga kasulikuks, kui helistate mitmesse osariiki või linna.
Selleks peate lihtsalt klõpsama tarkvaratelefoni seadete ikoonil ja valima oma valitud telefoniliini.

1. HELISTAMINE:

Mõned erinevad viisid helistamise algatamiseks:

1.1. Telefoninumbri käsitsi sisestamine:

Võite klõpsata klahvistikul numbreid või sisestada numbri klaviatuuri abil.

1.2. Klõpsake helistamiseks:
Helistamise viivitamatuks alustamiseks võite klõpsata telefoninumbril.

2. KÕNE AJAL:

Need on võimalikud toimingud, mida saate kõne ajal teha:

2.1. Hold:

Saate helistaja ootele panna, klõpsates lihtsalt (| |) ikoonil.
Kui telefonikõne teine ots on ootel, saate sel ajal helistada kellelegi teisele. Saate helistada teistele agentidele või valida välisnumbri.
Alustage kõnet, klõpsates rohelist helistamisnuppu.

Kliendi juurde naasmiseks klõpsake uuesti nuppu Hoia.

2.2. Transfer:

Kõne suunamiseks klõpsake oma tarkvaratelefonis ikooni Edasta. Saate selle edastada teisele oma meeskonnas olevale agendile või edastada kõne välisele kontaktile.

Agendile ülekandmine: tippige või valige agent tema nime järgi.

Numbrile ülekandmine: sisestage telefoninumber või valige oma meeskonnast kontakt.

Kui olete oma kontakti valmis saanud, klõpsake sinisel ikoonil Ülekandmine ja ülekanne algab.

Helin... - Ühendus loodud

Ülekanne õnnestus – ülekanne õnnestus

Ülekanne ebaõnnestus – ülekanne ebaõnnestus

Kui näete valikut Edastamine õnnestus, võite öelda oma kolleegile küsimuse, mille pärast klient helistab, ja küsida, kas saate kõne edasi suunata. Kui kolleeg on sellega nõus, klõpsa kõne lõpetamiseks punast kõne katkestamise nuppu "pulseerivalt" ja telefonikõne jätkub ilma teie kohalolekuta.

Kui ülekandmine ebaõnnestub, saate helistada teisele agendile/välisnumbrile või pöörduda tagasi kliendi juurde, vajutades uuesti nuppu Edasta.

2.3. Klaviatuur:

Kui teil on vaja klahvistiku abil numbrit sisestada, saate seda lihtsalt teha, klõpsates kolmandal ikoonil, mis tähistab klahvistikku. Selle sulgemiseks klõpsake veel kord.

3. PÄRAST HELIST:

3.1. Call-End Labels:

Saate sildistada äsja peetud kõne, valides lihtsalt ühe või mitu sildi aknast, mida näete pärast kõne lõppemist. Kõnelõpu sildid määrab süsteemi administraator (st meeskonnajuht).

Saate kontrollida nii palju silte kui vaja.

3.2. Callbacks:
Kui soovite kontaktile hiljem meeldetuletuse helistada, saate seadistada meeldetuletuse (või selle, kuidas me seda kutsume – tagasihelistamine) ja olla kindel, et te ei unusta seda.