Analitikos rodikliai. Inbox

ticket created: Nov 12, 11:31;
first response: Nov 14 10:43;
archived: Nov 15 14:15.

Filtruojant Nov 12 rodome:

Archived tickets: 1. Rodome, kad 11 12 gautas ticketas yra faktiškai suarchyvuotas.
Inboxes New tickets: 1,
Archived tickets: 1 (11 12 buvo gautas 1 Naujas ticketas ir šiuo metu jis yra faktiškai suarchyvuotas).

Filtruojant Nov 14 rodome:

AVG Time to first response: 02:43:54
Laikas: skaičiuojame tik darbo valandas (office hours) ir nėra įtraukiami autoresponses.

Inbox: Message sent: 1 (visos OUT žinutės be autoresponses).
Popular ticket tags: 1 (faktinė data, kada ant ticketo buvo uždėtas Tagas).

Agents assigned tickets: 1 (faktinė data, kada ticketas pirmą kartą priskirtas agentui).
Sent messages: 1
AVG Time to first reponse: 02:43:54.

Kitas atvejis:

ticket created: Nov 18, 10:04;
first response: Nov 19 20:45;
archive: Nov 20 12:33;
reopened: Nov 21 07:47
archived again: Nov 21 07:58

Filtruojant 11 18 rodome:

Nov 18: 1 New inbound ticket;
Inbox: 1 new ticket;
Messages received: 1

Filtruojant 11 19 rodome:

Messages sent: 1

AVG First response time rodome 0, kadangi skaičiuojame atsakymus darbo valandomis. Jeigu atsakome nedarbo metu, statistikoje rodome 0.

Filtruojant 11 20 rodome:

Agents archived tickets: 1.
Rodome kurią dieną faktiškai agentas paspaudė Archive mygtuką. Skaičiuojame tik pirmą archive mygtuko paspaudimą.
AVG Time to archive rodome 0, kadangi Archive mygtukas buvo paspaustas nedarbo valandomis.

Filtruojant 11 21 rodome:

Reopened tickets: 1
Messages received: 1

• AVG Time to first response: rodome kaip greitai yra atsakoma į pirmą kliento klausimą.
• AVG Time to response: rodome kaip greitai atsakome į sekančius to paties ticketo klausimus, neskaičiuojant pirmo klausimo.