Analitikos rodikliai. Skambučiai (Calls)

Praleistas skambutis: 3706xxxxxx, 2022-11-21, 12:57:13, 370525xxxx.

Outbount calls: kiek skambučių darbuotojai atliko iš sistemos.

Inbound calls: kiek skambučių įkrito į Tellq sistemą (nesvarbu ar skambutis buvo atsilieptas).

Missed calls: kiek IN skambučių buvo neatsiliepta.

AVG wait time: šis laikas IN skambučiams rodomas visada. Jeigu klientas paskambina į liniją, ant linijos uždėtas IVR nustatymas, klientas nieko nepasirenka ir numeta ragelį -> tokį laiką matysite prie Waiting time.

AVG abandon time: skaičiuojamas laikas kai klientas patenka į agentų eilę, tačiau nei vienas Tellq agentas neatsilepia. Pvz. klientas paskambina i IVR numerį, pasirenka punktą, laukia kol atsilieps agentas ir nesulaukęs padeda ragelį -> tokiu atveju matysite ir Abandoned time, ir Waiting time.

Waiting time bus rodomas visada, o papildomai gali atsirasti Abandoned time tada kai skambutis patenka i eile ir klientas numeta rageli.

Service level: skaičiuojami tik IN atsiliepti skambučiai ir rodoma kelias procentais vykdote savo nustatytą atsiliepimo į skambutį tikslą (Call center >> Settings):