Analüütilised näitajad. Inbox

pilet loodud: 12. nov, 11:31;
esimene vastus: 14. november 10:43;
arhiveeritud: 15. november 14:15

Filtreerimine 12. nov näitame:

Arhiveeritud piletid: 1. Näitame, et 12/11 saadud pilet on tegelikult arhiveeritud.
Postkastid Uued piletid: 1,
Arhiveeritud piletid: 1 (1 uus pilet saadi 11/12 ja on praegu arhiveeritud).

Filtreerimine 14. nov näitame:

AVG Aeg esimese vastuseni: 02:43:54
Aeg: arvestame ainult töötunde ja automaatvastuseid ei arvesta.
Sisendkaust: Sõnum saadetud: 1 (kõik VÄLJASTEated ilma automaatsete vastusteta).
Populaarsed piletisildid: 1 (tegelik kuupäev, millal silt piletile pandi).
Agendid määrasid piletid: 1 (tegelik kuupäev, millal pilet agendile esmakordselt määrati).
Saadetud sõnumid: 1
AVG Aeg esimese vastuseni: 02:43:54.

Teine juhtum:

pilet loodud: 18. nov, 10:04;
esimene vastus: 19. november 20:45;
arhiiv: 20. nov 12:33;
taasavatud: 21. november 07:47
uuesti arhiveeritud: 21. nov 07:58

Filtreerimine 18/11 näitame:

18. nov: 1 Uus sissetulev pilet;
    Postkast: 1 uus pilet;
    Saabunud sõnumid: 1

Filtreerimine 19/11 näitame:

Saadetud sõnumid: 1.

AVG First reageerimisaega näitame 0, kuna loendame vastuseid tööajal. Kui vastame töövälisel ajal, näitame statistikas 0.

Filtreerimine 20/11 näitame:

Agentide arhiveeritud piletid: 1.
Näitame, mis päeval agent tegelikult nuppu Arhiivi klõpsas. Arvestame ainult esimest klõpsu arhiivi nupul.
AVG-s Arhiivimise aeg näitame 0, sest töövälisel ajal vajutati nuppu Arhiiv.

Filtreerimine 21/11 näitame:

Taasavatud piletid: 1
Saabunud sõnumid: 1

Facebook avg first response time:

Kujutagem ette, et Facebooki messengeri tööaeg on paika pandud järgmiselt:
Esmaspäevast reedeni 8.00-17.00
Laupäev - pühapäev 8.00 - 14.00
Facebooki seanss kestab ühe päeva (24 tundi).

1. Saame kliendi kirja TICKET_ID (X number) pileti loomise kuupäevaga, näiteks: 2023-01-01 8:00:00 (uus seanss).
2. Määrame kirja ja vastame kliendile, näiteks: 2023-01-01 9:36:00 (Fikseeritud esimene vastus on 01:36:00).
3. Samas kirjavahetuses saate kliendi vastuse 2023-01-03 11:00:00 (uus seanss).
4. Määrame kirja ja vastame kliendile, näiteks: 2023-01-03 11:13:12 (Fikseeritud teine esimene vastus on 00:13:12).
5. Kliendi kiri saame uuesti samasse kirjavahetusse 01/10/2023 12:00:00 (uus seanss).
6. Määrame kirja ja vastame kliendile, näiteks: 2023-01-13 12:00:00 (Fikseeritud kolmas esimene vastus on 27:00:00).

See aeg arvutatakse järgmiselt: 5 (10 päeva järelejäänud tööaega) + 9 (11 päeva töötundi) +9 (12 päeva töötundi) + 4 (13 päeva töötundi esimese vastuseni = 27 tundi alates kliendi kiri esimesele vastusele uuele seansi ajal)

Kirjavahetuse tööaeg on järgmine:
01/01/2023 (pühapäev) >> Tööaeg 8:00-14:00
03/01/2023 (teisipäev) >> Tööaeg 8:00-17:00
10/01/2023 (teisipäev) >> Tööaeg 8:00-17:00
13/01/2023 (reede) >> Tööaeg 8:00-17:00

Esimene reageerimisaja arvutamine analüüsis ja piletilogides näeb välja järgmine:
Piletilogides kuvame alati viimase esimese reageerimise aja, mis meie näites on 27:00:00
Analüüsis võtame kõigi kolme keskmise: 01:36:00 + 00:13:12 + 27:00:00 = (28:49:12) / 3 = 103752s /3 = 34584s = 576,4 min = 09:36:24

Oluline on meeles pidada:
TICKET_LOGS kuvame viimast FIRST_RESPONSE aega,
Analüütikas arvutame kirja kõigi esimeste reageerimisaegade keskmise