Analītika. Inbox analītika

Facebook avg first response time:

Iedomāsimies, ka Facebook Messenger darba laiks ir iestatīts šādi:
No pirmdienas līdz piektdienai no 8:00 līdz 17:00
Sestdien - svētdien 8:00 - 14:00
Facebook sesija ilgst vienu dienu (24 stundas).

1. Mēs saņemam klienta vēstuli TICKET_ID (X numurs) ar biļetes izveidošanas datumu, piemēram: 2023-01-01 8:00:00 (jauna sesija).
2. Mēs piešķiram vēstuli un atbildam klientam, piemēram: 2023-01-01 9:36:00 (Fiksētā pirmā atbilde būs 01:36:00).
3. Tajā pašā sarakstē saņemat klienta atbildi 2023-01-03 11:00:00 (jauna sesija).
4. Mēs piešķiram vēstuli un atbildam klientam, piemēram: 2023-01-03 11:13:12 (Fiksētā otrā pirmā atbilde būs 00:13:12).
5. Klienta vēstuli atkārtoti saņemam tajā pašā sarakstē 01/10/2023 12:00:00 (jauna sesija).
6. Mēs piešķiram vēstuli un atbildam klientam, piemēram: 2023-01-13 12:00:00 (Fiksētā trešā pirmā atbilde būs 27:00:00).

Šis laiks tiek aprēķināts šādi: 5 (10 dienu atlikušās darba stundas) + 9 (11 dienu darba stundas) +9 (12 dienu darba stundas) + 4 (13 dienas darba stundas līdz pirmajai atbildei = 27 stundas no plkst. klienta vēstuli uz pirmo atbildi uz jaunu sesijas laikā)

Neklātienes darba laiks ir šāds:
01/01/2023 (svētdiena) >> Darba laiks 8:00-14:00
03/01/2023 (otrdiena) >> Darba laiks 8:00-17:00
10/01/2023 (otrdiena) >> Darba laiks 8:00 - 17:00
13/01/2023 (piektdiena) >> Darba laiks 8:00 - 17:00

Pirmā reakcijas laika aprēķins analīzē un biļešu žurnālos izskatīsies šādi:
Biļešu žurnālos mēs vienmēr parādīsim pēdējo pirmās atbildes laiku, kas mūsu piemērā ir 27:00:00.
Analīzē mēs ņemsim visu trīs vidējo: 01:36:00 + 00:13:12 + 27:00:00 = (28:49:12) / 3 = 103752s /3 = 34584s = 76,4min = 09:36:24

Ir svarīgi atcerēties:
TICKET_LOGS mēs rādām pēdējo FIRST_RESPONSE laiku,
Analītikā mēs aprēķinām visu pirmo atbildes laiku vidējo vērtību vēstulē