Analitikos rodikliai. Dashboard

❗ Ticket logs rodome tik tu channeliu ticketų informaciją, prie kurių esate priskirti.

❗ Analitika rodo apskritai visų channelių statistiką, nepriklausomai ar esate priskirtas prie channelio.

Ticket created: Oct 31, 09:33;
First response: Nov 03 13:08;

AVG First response times: rodoma ta diena, kuomet buvo išsiųstas First response. Skaičiuojama tik office hours ir nėra itraukiami autoresponses.

Jeigu nėra nustatyta office hours - tuomet skaičiuojamas visas laikas nuo ticketo gavimo iki pirmo atsakymo.

Calls: rodome vidutinę laukimo trukmę, kol Tellq darbuotojas atsiliepia į IN skambutį (AVG waiting time).

Rodoma ta diena, kuomet faktiškai buvo išsiųsta žinutė.

Ticketas susikūrė: Oct 31, 09:33
First response: Nov 03, 13:08

filtruojant Nov 03 rodys 1 message sent.

Agents dalis:

ticketas susikure: Oct 31, 09:33
first response: Nov 03, 13:08
archived: Nov 04 08:32;
Reopened: Nov 04 08:51;
Archived again: Nov 06 20:29;

Agents dalyje skaičiuojame pagal šią logiką:

• filtruojant Nov 04 rodys 1 ticket archived (faktinio Archive paspaudimo data).
• iš naujo suarchyvuotu ticketu neskaičiuojame. Rodome tik pirmo archive laika.